Por cuestiones de higiene no tenemos cambios ni devoluciones en nuestros productos de joyería o accesorios del cabello. Solamente aplicarán cambios y devoluciones en productos comprados en nuestra tienda en línea. Si adquiriste tu producto en taller, NO aplica. En caso de venir dañado tu producto a causa de la paquetería, se te puede realizar la reposición de la pieza dañada. 

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IMPORTANTE tienes 24 horas para notificarnos de cualquier daño que haya podido ocurrir en el traslado con la paquetería, una vez pasado este tiempo no nos hacemos responsables.

Nuestra política tiene vigencia de 15 días. Si ya pasaron 15 días desde tu compra ya no podemos ofrecer cambios ni devoluciones. Para ser elegible para un cambio, tu accesorio debe de estar en la misma condición que lo recibiste y en su paquete original.

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Gift Cards no son válidas para devolución o cambio.

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Solo reemplazamos accesorios que han llegado defectuosos o maltratados. Si necesitas hacer un cambio envíanos un mensaje privado por Facebook o Instagram y envíanos tu paquete a la dirección de: Tampico #120 Col. Brisas Monterrey Nuevo León CP 64780

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CONSIDERACIONES PREVIAS

• Para ser elegible a una devolución, debes considerar, que el o los artículos que desees devolver no pueden ser utilizados, deben estar en la misma condición que los recibiste y conservar su empaque y embalaje original.

• Es indispensable que conserves tu recibo o prueba de compra.

• Cualquier solicitud de devolución que sea presentada posterior a los 15 días de efectuada la compra, no podrá ser procesada.

• Solamente los artículos con precio regular aplican para la política de devoluciones, desafortunadamente los artículos en oferta o con descuentos no pueden ser devueltos.

• Cada solicitud será evaluada con detalle por un miembro de nuestro equipo, quien te especificará los motivos de aceptación o rechazo de tu solicitud.

• No aplica ningún tipo de devolución en compras internacionales.

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¿CÓMO GENERAR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN?

• Envía un mensaje privado vía Facebook o Instagram con la siguiente información:

  • Título: "Devolución – Tu nombre completo”

  • Proporciona un teléfono de contacto.

  • Adjunta tu comprobante de compra.

  • Describe cuáles son los desperfectos que encontraste en el o los accesorios.

  • Adjunta fotografías resaltando los detalles relevantes.

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• Una vez que tu solicitud sea recibida e inspeccionada, un miembro de nuestro equipo se podrá en contacto contigo en un plazo no mayor a 48 horas. Recibirás un mensaje en donde se te notificará acerca de la aprobación o rechazo de tu solicitud. En caso de ser necesario, podrá solicitarte información adicional.

• Si tu solicitud es aceptada, indicaremos las opciones a elegir.

• Cambio: Si existe otro accesorio igual en inventario, serás candidato a un cambio. Deberás enviar el accesorio dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete te enviaremos un accesorio igual, pero en perfecto estado.

• Reembolso: Si ya no existe otro accesorio igual en inventario, serás candidato a una Gift Card. Deberás enviar el artículo dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete te enviaremos tu Gift Card vía mail.

• Cuando concluyas el proceso de devolución, recibirás un correo electrónico confirmando el envío del nuevo accesorio, o bien tu Gift Card.  

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ENVÍOS PARA DEVOLUCIÓN:

• Para devolver cualquier accesorio, deberás enviarlo a nuestro taller.

• El cliente es responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el o los artículos. Los gastos de envío no son reembolsables.

• En caso de un cambio, los tiempos de envío pueden variar dependiendo de tu ubicación.

• Considera usar un servicio de envío rastreable o comprar el seguro. Ya que no podemos garantizar que recibiremos el o los artículos de vuelta.

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 Una vez que se reciba tu paquete se hará el cambio o se generará un Gift Card que se te enviará por correo. Si el cambio que estás haciendo es por una razón fuera de las mencionadas tú serás responsable del costo del envío de regreso a su origen. Depende dónde sea el cambio podría haber variación de tiempos de entrega de hasta 2 semanas. Las guías que aceptamos de regreso deben de tener “tracking number” para poder seguirlo paso a paso.

La garantía de nuestras piezas tiene una duración de 15 días naturales a partir de que la pieza llega a manos del cliente. La pieza podrá ser repuesta o enmendada, esto aplica únicamente cuando el daño NO haya sido causado por el cliente.

 

Devoluciones dentro la ciudad de Monterrey y Zona Metropolitana,  se agendarán con 72 Horas de anticipación y serán en nuestro taller.

 

Para realizar cualquier cambio, enmendadura o reembolso se requiere que primero se nos haga llegar la pieza dañada a fin de llevar nuestro proceso interno, los gastos de envío corren a cuenta del cliente toda vez que la pieza haya sido adquirida dentro de alguna promoción o el envío haya sido gratuito.

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Solamente puede realizarse la cancelación del pedido las primeras 12 horas y si aún se encuentra procesándose. Una vez preparado su pedido, con guía generada (sin importar si han transcurrido las 12 horas) o pasadas las 12 horas ya no se puede cancelar. Si no estás segur@ de realizar tu pedido te recomendamos esperar para así evitar alguna inconformidad. Al confirmar su orden se aceptan de manera automática los términos y condiciones contenidos en este aviso.

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RETURNS & EXCHANGES IN INTERNATIONAL SHIPPING
 

Items bought online and shipped outside Mexico cannot be refunded or exchanged. All our pieces are carefully tested and packed in our facilities, therefore your order should arrive in perfect condition. Customers should take care of jewelry to ensure its color and luster, and be aware that avoiding all type of skin products as well as properly cleaning and storing items will extend jewelry longevity.

However, if you need support or have any question regarding your items, please contact us through Facebook or Instagram and we will give you more instructions.

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