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¿Tienen garantía mis productos?

Si, en caso de venir dañado algún producto, a causa de un mal trato por parte de la paquetería, se te hará la reposición de la pieza dañada, en tal situación debes notificarnos inmediatamente recibas tu paquete para poder hacer válida esta garantía. Dispones de 12 horas para realizar esta aclaración.

Los gastos de envío corren por parte del cliente.

No nos hacemos responsables si una vez vencida la garantía tu accesorio sufre algún daño, pues eso depende del buen trato y la limpieza que le des a tus piezas. 

 

¿C​ómo puedo cuidar mis productos?

Cuando no estés usando tu joyería asegúrate de guardarla en un lugar seco y sin que este rosando algún otro objeto. Esto ayuda a evitar rasguños y mantiene por más tiempo el color de tu accesorio. Evita cuando los tengas puestos aplicar perfumes, lociones o sprays. "Que tu accesorio sea lo último que te pones antes de salir." 

Las piezas pueden llegar a sufrir algún tipo de alteración debido al cuidado que se le den, al PH de cada persona, o al estar en contacto con cualquier tipo de líquido (perfume, agua, sudor). 

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¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Actualmente tenemos disponibles varios métodos de pago, entre ellos se encuentran PayPal y Stripe, que permite pagar con Visa, MasterCard o AmericanExpress. Nuestros precios son en pesos mexicanos.

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¿Qué precio tienen los envíos?¿Cuánto tarda en llegar mi producto?

Envío Nacional (3-7 días hábiles): $150 MXN, los envíos se estarán realizando 1-2 días hábiles después de tu pedido. Se utiliza el servicio de mensajería de Estafeta, DHL o FedEx.

Entrega Local (2-3 días hábiles): $80 MXN. Costo en el área metropolitana de Monterrey (Incluye los municipios de Monterrey, Guadalupe, San Pedro, San Nicolás,  Santa Catarina, Escobedo y Apodaca), si vives fuera del área metropolitana de Monterrey, se utilizaría el envío nacional de $150 pesos. Si seleccionaste la opción de recoger en taller espera nuestro mensaje para poder agendar tu entrega. Si tienes alguna duda o deseas realizar un cambio en las fechas de entrega, háznoslo saber por medio de Facebook o Instagram.

Envíos Internacionales: El costo y el tiempo puede variar según el peso y el país de envío. Nosotros nos pondríamos en contacto contigo para hacerte saber las variaciones. 

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¿Dónde puedo recoger mi pedido si elegí entrega local?

Si seleccionas la opción de entrega local (válida solamente para área Metropolitana de Monterrey) es necesario que nos proporciones tu número celular en la sección de checkout antes de cerrar tu pedido, de esta manera podremos ponernos en contacto contigo por medio de WhatsApp y acordar la entrega. Durante la pandemia, únicamente estaremos realizando las entregas afuera de nuestro taller, directamente en tu carro. 

 

¿Qué pasa si no puedo asistir a mi entrega?

Si no puedes asistir a tu cita agendada para la entrega, es necesario que nos canceles mínimo 4 horas antes de la hora acordada, para poder reagendar otra entrega,  de lo contrario tendrás una penalización de $50. Recuerda que tu tiempo es oro, y el de nosotros también.

 

¿Qué pasa si no hay stock de un producto que quiero?

Puedes mandarnos un mensaje mencionándonos el producto que deseas, en ocasiones podemos conseguirte elaborar nuevamente el producto. Recuerda qué hay algunas piezas que son edición limitada o piezas únicas.  Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.

 

¿De qué material están hechos sus productos?

Nuestros accesorios están hechos de diversos materiales, acero inoxidable, cadenas de aluminio, aleación, cobre, plata .925, chapa de oro, chapa de plata, conchas, perlas naturales, cristales, materiales textiles y piedras semipreciosas. (Recuerda que al ser piedras naturales puede existir variación, tamaño y forma), etc. 

 

¿Dónde puedo ver sus productos en físico? 

Por el momento no contamos con un showroom, si deseas visitar nuestro taller, háznoslo saber por un mensaje privado en Facebook o Instagram para poder agendar una cita personalizada.

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¿Lo que puedo ver en la tienda es lo único que tienen en stock?

Si, también tenemos otros productos pero son exclusivamente sobre pedido o diseño personalizado. Además realizamos pedidos especiales para bautizos, primeras comuniones, fiestas etc., para más informes nos puedes mandar mensaje por Instagram o Facebook.

 

¿Puedo cancelar un pedido?

Si, solamente puede realizarse la cancelación del pedido las primeras 12 horas y si aún se encuentra procesándose. Una vez listo su pedido o pasadas las 12 horas ya no se puede cancelar.

 

¿Tienen cambios o devoluciones?

Por cuestiones de higiene no tenemos cambios ni devoluciones en nuestros productos de joyería o accesorios del cabello. En caso de venir dañado tu producto a causa de la paquetería, se te puede realizar la reposición de la pieza dañada. IMPORTANTE tienes 24 horas para notificarnos de cualquier daño que haya podido ocurrir en el traslado con la paquetería, una vez pasado este tiempo no nos hacemos responsables.

Nuestra política dura 15 días. Si ya pasaron 15 días desde tu compra ya no podemos ofrecer cambios ni devoluciones. Para ser elegible para un cambio, tu accesorio debe de estar en la misma condición que lo recibiste y en su paquete original.

Gift Cards no son válidas para devolución o cambio.

Solo reemplazamos accesorios que han llegado defectuosos o maltratados. Si necesitas hacer un cambio envíanos un mensaje privado por Facebook o Instagram y envíanos tu paquete a la dirección de: Tampico #120 Col. Brisas Monterrey Nuevo León CP 64780. Una vez que se reciba tu paquete se hará el cambio/devolución o se generará un Gift Card que se te enviará por correo. Si el cambio que estás haciendo es por una razón fuera de las mencionadas tú serás responsable del costo del envío de regreso a su origen. Depende del lugar de la dirección del cambio puede haber variación de tiempos de entrega de hasta 2 semanas. Las guías que aceptamos de regreso deben de tener “tracking number” para poder seguirlo paso a paso.

 

Quedamos a tus órdenes en Facebook, Instagram y Contacto por la pagina web.

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¿Puedo regresar un producto si no me gustó?

Lamentablemente no manejamos cambios ni devoluciones, a menos que el artículo haya llegado dañado. Nuestros accesorios no cuentan con arreglos, cambios o garantías.

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¿Dónde está mi orden?

Una vez que tu pedido haya sido procesado recibirás en tu correo un email con tu número de guía para que lo puedas seguir paso a paso hasta que llegue a tu domicilio. Recuerda revisar tus correos no deseados y spam.

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¿Qué pasa si mi orden no ha llegado?

Puedes comunicarte directamente con la paquetería que está llevando tu pedido y que te fue notificada en el mail.  También puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente por medio de Email, Facebook o Instagram.

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¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado y las piedras naturales que por lo mismo pueden variar en tono y tamaño.

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¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto o un pedido incompleto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido o te llega tu orden incompleta; ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

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¿Sus precios son en pesos o dólares?

 Nuestros precios son en PESOS MXN. 

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¿En dónde ingreso el código de descuento para validarlo?

Ya que tengas tu carrito listo, da clic en checkout, en los siguientes pasos verás datos para envío y pago. En el área de pago habrá un espacio que dice código de descuento o Gift Card enseguida de un botón con el texto VALIDAR. Ahí es donde validarás tu código de descuento.

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¿Puedo combinar códigos de descuento?

El límite es un (1) descuento por cada orden. Así que si tienes más de uno asegúrate de elegir el que sea más de tu agrado.

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